为全面改进办税缴费方式，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，集约服务资源，统一服务标准，为纳税人缴费人提供统一规范、高效的税费服务，在市税务局成立一级集约处理中心的基础上，阳宗海税务局成立二级集约处理中心，按照便利纳税人缴费人、集约化服务的要求，以集约办税为保障建立起“网上办税为主、自助办税为辅、智能办税分流、窗口办税兜底”的办税缴费模式，为纳税人缴费人提供“全流程、全方位”税费服务。

阳宗海税务局二级集约处理中心部署了团队负责人1人、管理人员3人、坐席人员1人、专家团队及税费争议团队，按照税费服务事项清单办理依纳税人缴费人申请的线上、线下事项；提供纳税人缴费人咨询辅导服务，推进非接触式办税率逐步提升；承接一级集约处理中心(服务团队)处理转办工单，为纳税人缴费人提供精细化、智能化、个性化服务。

阳宗海税务局按照省局及市局的统一工作部署，大力推广“数电票”的纳税人范围内上线征纳互动服务，包括精准推送、智能互动、依职分办、智能知识库、智能机器人等内容，着力构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务体系，建立“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的征纳互动服务运营机制，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务的全过程。

2024年，征纳互动平台的咨询辅导功能已从数电票”拓展到了覆盖企业办理涉税事项的种种疑难困惑；依托征纳互动平台为省内跨区纳税人办理涉税事项共125项，为跨省纳税人办理涉税事项4件，有效实现了坐席人员、主管税务机关和纳税人之间的“三方会谈”。

充分利用市局“学练测考”平台，组织办税服务厅人员每周至少参加1次涉及各类税费政策、征管流程、操作规范等内容的测试，持续加强前台工作人员对涉税知识的掌握程度；利用省局12366平台，及时学习各类最新税费政策，夯实业务能力素质；利用晨会、例会等集中方式及时开展内部培训，确保前台人员将最新的税费政策及时入耳入脑，为纳税人提供精准辅导及服务。

接续每年开展不动产办理业务测试，通过下发测试题让前台人员透彻掌握涉及不动产的税务知识，依托总局、省局及市局对区局办税服务厅不定期开展电话抽查，实时了解基层办税服务厅人员对税费政策及操作流程的掌握程度，并对存在的问题及时整改。

按照市局统一部署，组织办税服务厅工作人员不定期参加省局、市局等组织开展的各项业务提升培训，持续提升前台工作人员税费政策知晓、业务办理、服务礼仪等综合能力素质。